Dudas Simulacro 63

[natalia vivero corral]

hola chicas en la pregunta 36,yo creo q es la eficacia,lo digo porq en unos apuntes q tengo lo pone así, a ver si os lo explico bien:desde el punto de vista del usuario,la calidad se basa en la eficacia ,ya q valoran,los tiempos de espera,cantidad de servicios disponibles,celeridad en la atencion,informacion adecuada,trato afable e individualizado..espero haberos aclarado algo