Duda de Administración

[lucia barbera del valles]

Hola,he estado mirando en mi temario de administracion y todo esto no me aparece,lo he mirao en internet y he encontrao esto:

http://calidad.umh.es/curso/criterio.htm
no se si te servira,pero se entiede bien,aunque mi duda es en que parte del temario de administracion deberia estar??